FAQ

Benvenuto nella pagina FAQ di Sklaire

Siamo qui per offrire chiarezza, supporto e fiducia in ogni fase del tuo percorso di cura personale. Di seguito troverai le risposte alle domande più comuni. Hai bisogno di ulteriore aiuto? Non esitare a contattarci — siamo qui per te.

1. Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

• Area di consegna: Attualmente spediamo solo nei Paesi Bassi.

• Espansione Futura: Stiamo valutando di ampliare le nostre aree di consegna.

• Tempo di elaborazione: Gli ordini vengono elaborati entro 0-1 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.
  

• Orario limite: Gli ordini effettuati prima delle 17:00 (GMT+01:00) Ora dell'Europa Centrale (Amsterdam) saranno elaborati lo stesso giorno; quelli effettuati dopo saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
  

• Consegna stimata: Gli ordini di solito arrivano entro 1-2 giorni lavorativi dopo l'elaborazione, a seconda della destinazione.

• Giorni senza spedizione: Gli ordini non vengono elaborati nei fine settimana o nei giorni festivi.

2. Offrite la spedizione gratuita?

• Sì, offriamo spedizione gratuita nei Paesi Bassi.

3. Dove si trova Sklaire?

Sklaire è un negozio online olandese con sede a Eindhoven. Operiamo esclusivamente online per mantenere i nostri prodotti accessibili e i prezzi equi.

4. Cosa succede se ricevo un articolo difettoso o danneggiato?

Nessun problema — sistemeremo tutto.
Se il tuo prodotto arriva danneggiato, errato o difettoso, contattaci entro 14 giorni. Copriremo i costi di reso e invieremo una sostituzione o emetteremo un rimborso a tua scelta.

5. Posso annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Sì. Puoi annullare il tuo ordine entro 2 ore inviandoci un'email a hello@sklaire.com

6. Qual è la vostra politica di reso?

Offriamo reso entro 14 giorni. Gli articoli devono essere inutilizzati, nelle loro condizioni originali e restituiti con l'imballaggio. Per i dettagli completi, consulta la nostra Politica di Reso.

7. Devo pagare la spedizione di reso?

• Prodotti difettosi: Copriremo i costi di reso per prodotti difettosi.

• Cambio di idea o scelta errata: Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.

8. Come posso restituire un prodotto?

1. Email hello@sklaire.com con il numero dell'ordine e il motivo del reso.

2. Segui le istruzioni per il reso nella nostra risposta.

3. Consegna il pacco al corriere più vicino.
   Una volta ricevuto il tuo ordine, i rimborsi vengono elaborati entro 10 giorni.

9. Posso cambiare un articolo?

Sì. Se desideri cambiare con una taglia, colore o prodotto diverso, contattaci e ti guideremo nel processo.

10. Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine sarà spedito, riceverai un numero di tracciamento via email. Puoi anche tracciare la tua spedizione tramite la nostra pagina Order Tracking.

11. Spedite a livello internazionale?

No, attualmente spediamo solo nei Paesi Bassi.

12. Offrite garanzie o assicurazioni?

Sì. Tutti gli acquisti possono essere restituiti entro 14 giorni. Se qualcosa non va, ti aiuteremo. I nostri prodotti hanno una garanzia standard di 2 anni. 

13. Posso effettuare un ordine all'ingrosso o aziendale?

Sì — che tu stia acquistando per un salone, un hotel o un evento regalo, siamo felici di aiutarti. Contattaci direttamente per richieste di ordini all'ingrosso.

14. Come posso contattare l'assistenza clienti?

Puoi contattarci in qualsiasi momento a:
📧 hello@sklaire.com

Telefono: +31 85 060 0969
🕘 Lunedì–Venerdì, 09:00 – 17:00 CET (ora di Amsterdam)

Rispondiamo entro 24 ore.

Sklaire
📍 Indirizzo: Torenallee 101, 5617BR Eindhoven, North Brabant, Paesi Bassi.
🛍️ www.sklaire.com