FAQ

Benvenuti alla pagina delle FAQ di Sklaire

Siamo qui per fornirvi chiarezza, sostegno e fiducia in ogni fase del vostro percorso di cura di voi stessi. Di seguito troverete le risposte alle domande più comuni. Avete bisogno di ulteriore aiuto? Non esitate a contattarci: siamo qui per voi.

1. Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

• Area di consegna: Attualmente effettuiamo spedizioni nei Paesi Bassi, in Belgio, negli Stati Uniti e nel Regno Unito.

• Espansione futura: Stiamo valutando di espandere le nostre aree di consegna.

• Tempo di elaborazione: Gli ordini vengono elaborati entro 0-1 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.
  

• Tempo di interruzione: Gli ordini effettuati prima delle 17:00 (GMT+01:00) ora solare dell'Europa centrale (Amsterdam) saranno evasi il giorno stesso; quelli effettuati dopo saranno evasi il giorno lavorativo successivo.
  

• Nessun giorno di spedizione: Gli ordini non vengono elaborati nei fine settimana e nei giorni festivi.

2. Offrite la spedizione gratuita?

• Sì, offriamo la spedizione gratuita in tutti i paesi di vendita.

3. Dove si trova Sklaire?

Sklaire è un webshop olandese con sede a Eindhoven. Operiamo esclusivamente online per mantenere i nostri prodotti accessibili e i nostri prezzi equi.

4. Cosa succede se ricevo un articolo difettoso o danneggiato?

Non c'è da preoccuparsi: provvederemo a sistemare le cose.
Se il prodotto arriva danneggiato, errato o difettoso, contattateci entro 14 giorni. Ci faremo carico delle spese di restituzione e invieremo un prodotto sostitutivo o un rimborso, a seconda delle esigenze.

5. Posso cancellare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Sì. È possibile annullare l'ordine entro 2 ore inviando un'e-mail a hello@sklaire.com.

6. Qual è la vostra politica di restituzione?

Offriamo la possibilità di restituire gli articoli entro 14 giorni. Gli articoli devono essere inutilizzati, nelle loro condizioni originali e restituiti con l'imballaggio. Per tutti i dettagli, consultare la nostra Politica di restituzione.

7. Devo pagare le spese di spedizione per la restituzione?

• Prodotti difettosi: Le spese di restituzione dei prodotti difettosi sono a nostro carico.

• Cambio di idea o scelta errata: La spedizione di ritorno è a carico del cliente.

8. Come si restituisce un prodotto?

1. Email hello@sklaire.com con il numero d'ordine e il motivo del reso.

2. Seguire le istruzioni per la restituzione contenute nella nostra risposta.

3. Consegnate il pacco al corriere più vicino.
   Una volta ricevuto e ispezionato il reso, i rimborsi vengono elaborati entro 10 giorni.

9. Posso cambiare un articolo?

Sì. Se desiderate cambiare taglia, colore o prodotto, contattateci e vi guideremo nella procedura.

10. Come posso seguire il mio ordine?

Una volta spedito l'ordine, riceverete un numero di tracking via e-mail. È inoltre possibile seguire la spedizione tramite la pagina di tracciamento dell'ordine.

11. Effettuate spedizioni internazionali?

Sì, effettuiamo spedizioni internazionali in tutti i Paesi. 

12. Offrite qualche garanzia?

Sì. Tutti gli acquisti possono essere restituiti entro 14 giorni. Se qualcosa non va bene, vi aiuteremo. Sui nostri prodotti c'è una garanzia standard di 2 anni. 

13. Posso effettuare un ordine all'ingrosso o commerciale?

Sì, sia che stiate acquistando per un salone, un hotel o un evento da regalare, siamo felici di aiutarvi. Contattateci direttamente per richieste di ordini in blocco.

14. Come posso contattare l'assistenza clienti?

Potete raggiungerci in qualsiasi momento a:
📧 hello@sklaire.com
📞 +31850041083
🕘 Lunedì-venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 CET (ora di Amsterdam)

Rispondiamo entro 24 ore.

Sklaire
Capital Brands B.V.
📍 Dick Ketstraat 14, Noord Brabant, 5645 LB Eindhoven, Paesi Bassi
🛍️ www.sklaire.com