Preguntas frecuentes

Bienvenido/a a la página de preguntas frecuentes de Sklaire

Estamos aquí para proporcionarte claridad, apoyo y confianza en cada paso de tu viaje hacia el autocuidado. A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes. ¿Necesitas más ayuda? No dudes en ponerte en contacto con nosotros: estamos a tu disposición.

1. ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

• Zona de entrega: Actualmente realizamos envíos a Holanda, Bélgica, Estados Unidos y Reino Unido.

• Expansión futura: Estamos considerando ampliar nuestras zonas de reparto.

• Tiempo de procesamiento: Los pedidos se tramitan en un plazo de 0-1 días laborables, de lunes a viernes.
  

• Hora límite: Los pedidos realizados antes de las 17:00 (GMT+01:00) hora estándar de Europa Central (Amsterdam) se tramitarán el mismo día; los realizados después se tramitarán el siguiente día laborable.
  

• Sin días de envío: Los pedidos no se tramitan los fines de semana ni los días festivos.

2. ¿Ofrecen envío gratuito?

• Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los países de venta.

3. ¿Dónde está Sklaire?

Sklaire es una tienda web holandesa con sede en Eindhoven. Operamos exclusivamente en línea para que nuestros productos sean accesibles y nuestros precios justos.

4. ¿Qué ocurre si recibo un artículo defectuoso o dañado?

No se preocupe, lo arreglaremos.
Si su producto llega dañado, incorrecto o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días. Cubriremos los gastos de devolución y le enviaremos un producto de sustitución o le reembolsaremos el importe abonado, según prefiera.

5. ¿Puedo anular mi pedido después de haberlo hecho?

Sí. Puede cancelar su pedido en un plazo de 2 horas enviándonos un correo electrónico a hello@sklaire.com.

6. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos devoluciones en 14 días. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y deben devolverse con su embalaje. Para más información, consulta nuestra Política de devoluciones.

7. ¿Tengo que pagar los gastos de devolución?

• Productos defectuosos: Cubriremos el coste de las devoluciones de productos defectuosos.

• Cambio de opinión o elección incorrecta: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

8. ¿Cómo devuelvo un producto?

1. Correo electrónico hello@sklaire.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Siga las instrucciones de devolución de nuestra respuesta.

3. Entregue el paquete en la empresa de transporte más cercana.
   Una vez que recibimos e inspeccionamos su devolución, los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días.

9. ¿Puedo cambiar un artículo?

Sí. Si desea cambiar por otra talla, color o producto, póngase en contacto con nosotros y le guiaremos a través del proceso.

10. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Cuando su pedido se envíe, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. También puede seguir el envío a través de nuestra página de seguimiento de pedidos.

11. ¿Hacen envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos internacionales a todos los países. 

12. ¿Ofrecen alguna garantía?

Sí. Todas las compras pueden devolverse en un plazo de 14 días. Si algo no va bien, te ayudaremos. Nuestros productos tienen una garantía estándar de 2 años. 

13. ¿Puedo hacer un pedido al por mayor o de empresa?

Sí, tanto si compra para un salón de belleza, un hotel o un regalo, estaremos encantados de ayudarle. Póngase en contacto con nosotros directamente para consultas sobre pedidos al por mayor.

14. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en
📧 hello@sklaire.com
📞 +31850041083
🕘 De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 CET (hora de Ámsterdam)

Respondemos en 24 horas.

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