Preguntas frecuentes

Bienvenido a la página de Preguntas Frecuentes de Sklaire

Estamos aquí para brindar claridad, apoyo y confianza en cada paso de su viaje de autocuidado. A continuación, encontrará respuestas a las preguntas más comunes. ¿Necesita más ayuda? No dude en contactarnos — estamos aquí para usted.

1. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

• Área de entrega: Actualmente enviamos dentro de los Países Bajos.

• Expansión Futura: Estamos considerando ampliar nuestras áreas de entrega.

• Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan dentro de 0-1 días hábiles, de lunes a viernes.
  

• Hora Límite: Los pedidos realizados antes de las 17:00 (GMT+01:00) Hora Central Europea (Ámsterdam) se procesarán el mismo día; los realizados después se procesarán el siguiente día hábil.
  

• Entrega estimada: Los pedidos suelen llegar dentro de 1-2 días hábiles después del procesamiento, dependiendo del destino.

• Días sin Envío: Los pedidos no se procesan los fines de semana ni en días festivos.

2. ¿Ofrecen envío gratis?

• Sí, ofrecemos envío gratuito dentro de los Países Bajos.

3. ¿Dónde está ubicada Sklaire?

Sklaire es una tienda online holandesa, con sede en Eindhoven. Operamos exclusivamente en línea para mantener nuestros productos accesibles y nuestros precios justos.

4. ¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso o dañado?

No se preocupe — lo solucionaremos.
Si su producto llega dañado, incorrecto o defectuoso, por favor contáctenos dentro de los 14 días. Cubriremos los costos de devolución y enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso según prefiera.

5. ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?

Sí. Puede cancelar su pedido dentro de las 2 horas enviándonos un correo a hello@sklaire.com

6. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos devoluciones en 14 días. Los artículos deben estar sin usar, en su condición original y devueltos con el embalaje. Para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones.

7. ¿Tengo que pagar el envío de la devolución?

• Productos defectuosos: Cubriremos el costo de las devoluciones de productos defectuosos.

• Cambio de opinión o elección incorrecta: El envío de la devolución corre por tu cuenta.

8. ¿Cómo devuelvo un producto?

1. Correo electrónico hello@sklaire.com con tu número de pedido y motivo de la devolución.

2. Sigue las instrucciones de devolución en nuestra respuesta.

3. Deja el paquete en la oficina del transportista más cercana.
   Una vez que recibamos su pedido, los reembolsos se procesan dentro de 10 días.

9. ¿Puedo cambiar un artículo?

Sí. Si deseas cambiar por un tamaño, color o producto diferente, solo contáctanos y te guiaremos en el proceso.

10. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. También puedes rastrear tu envío a través de nuestra página de Seguimiento de pedidos.

11. ¿Realizan envíos internacionales?

No, actualmente solo enviamos dentro de los Países Bajos.

12. ¿Ofrecen alguna garantía o garantía?

Sí. Todas las compras pueden devolverse dentro de los 14 días. Si algo no está bien, te ayudaremos. Nuestros productos tienen una garantía estándar de 2 años. 

13. ¿Puedo hacer un pedido al por mayor o empresarial?

Sí — ya sea que estés comprando para un salón, hotel o evento de regalos, estamos encantados de ayudar. Contáctanos directamente para consultas de pedidos al por mayor.

14. ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?

Puedes contactarnos en cualquier momento en:
📧 hello@sklaire.com

Teléfono: +31 85 060 0969
🕘 Lunes a viernes, 09:00 – 17:00 CET (hora de Ámsterdam)

Respondemos en 24 horas.

Sklaire
📍 Dirección: Torenallee 101, 5617BR Eindhoven, North Brabant, Países Bajos.
🛍️ www.sklaire.com