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Última Actualización: 24-11-2025
Gracias por comprar con nosotros en Sklaire. Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos tiene como objetivo asegurar una experiencia fluida y transparente. Por favor revise las pautas a continuación para elegibilidad, procesos y plazos para devoluciones, reembolsos y cambios.
Para preguntas sobre devoluciones y reembolsos, por favor contáctenos a través de cualquiera de los métodos a continuación:
Correo electrónico: hello@sklaire.com
Teléfono: +085 060 0969
Dirección: Torenallee 101, 5617BR Eindhoven, North Brabant, Países Bajos.
Período de devolución: 14 días desde la fecha de entrega.
Tiempo de Procesamiento del Reembolso: 10 días hábiles desde la recepción de su pedido.
Costos de envío de devolución: Cubierto por el cliente a menos que el producto esté defectuoso o sea incorrecto.
Puede cancelar su pedido dentro de las dos horas posteriores a la compra contactando a nuestro equipo de servicio al cliente. Si su pedido ya ha sido enviado, por favor siga los pasos en nuestras Instrucciones de Devolución a continuación.
Condiciones de devolución
Ofrecemos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
Plazo para devoluciones: Los artículos pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Condición del artículo: Los artículos deben estar en su condición original, sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y en el embalaje original.
Recibo o Comprobante de Compra: Requerido para todas las devoluciones.
Excepciones: Ciertos productos, como artículos personalizados o a medida y productos de higiene (por ejemplo, ropa interior), no son retornables a menos que estén sin abrir y sin usar.
Para iniciar una devolución, por favor siga estos pasos:
Contactar al Servicio al Cliente: Correo electrónico hello@sklaire.com con su número de pedido, motivo de la devolución y cualquier foto de apoyo si corresponde.
Recibir autorización de devolución: Nuestro equipo revisará su solicitud y proporcionará una autorización de devolución e instrucciones detalladas.
Empaque de devolución: Empaque el artículo de forma segura, asegurándose de incluir todas las etiquetas y el embalaje original, y adjunte el formulario de autorización de devolución.
Envío: Use un servicio de envío confiable con seguimiento. Los costos de envío de devolución son cubiertos por el cliente o por nosotros si el artículo es defectuoso o incorrecto.
Aprobación de reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos sobre el estado de aprobación dentro de 2 días hábiles.
Tiempo de procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesarán a su método de pago original dentro de 10 días hábiles. Su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso.
Confirmación: Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se procese el reembolso.
Si no ve el reembolso dentro del tiempo esperado, por favor consulte con su banco. Para más ayuda, contáctenos en hello@sklaire.com.
Ofrecemos cambios por artículos incorrectos o defectuosos. Contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega y cubriremos los costos de envío de devolución para cambios elegibles. Si se ordenó una talla incorrecta, siga el proceso de devolución y luego realice un nuevo pedido con la talla correcta.
Artículos defectuosos o dañados: Si su artículo llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de las 48 horas. Organizaremos una devolución sin costo para usted y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo según su preferencia.
Producto incorrecto: Si recibe un artículo incorrecto, por favor contáctenos y cubriremos el envío de devolución y le enviaremos el artículo correcto rápidamente.
Paquetes perdidos: Si su paquete no llega dentro del plazo estimado, contáctenos para que podamos iniciar una investigación con la empresa de envío
Plazo para devoluciones: Las devoluciones deben iniciarse y enviarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
Período de inspección: Una vez recibido, los reembolsos se acreditan dentro de los 10 días hábiles.
Emisión de reembolso: Los reembolsos se procesan al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción.
Por favor envíe las devoluciones aprobadas a:
Dirección: Torenallee 101, 5617BR Eindhoven, North Brabant, Países Bajos
Nombre del sitio web: Sklaire
Nombre de la empresa: Capital Brands
Correo electrónico: hello@sklaire.com
Formulario de contacto: https://sklaire.com/pages/contact
Teléfono: +31 85 060 0969
Número de empresa: 95327533
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Servicio al cliente: de lunes a viernes entre las 9:00 y las 17:00 (HORA CET)
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