Política de devoluciones y reembolsos

Sklaire - Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 30-07-2025

Gracias por comprar en Sklaire. Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene como objetivo garantizar una experiencia transparente y sin problemas. Consulte las directrices que figuran a continuación para conocer los requisitos, procesos y plazos de devolución, reembolso y cambios.

Ámbito de aplicación e información de contacto

Si tiene preguntas sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros a través de cualquiera de los métodos que se indican a continuación:

• Correo electrónico: hello@sklaire.com

• Teléfono: +31850041083

• Dirección: Dick Ketstraat 14, Eindhoven, Brabante Septentrional, 5645LB, Países Bajos

Panorama político

• Plazo de devolución: 14 días a partir de la fecha de entrega

• Plazo de tramitación del reembolso: 10 días laborables a partir de la recepción

• Gastos de devolución: Cubierto por el cliente a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto. 

Anulación de pedidos

Puede cancelar su pedido en las dos horas siguientes a la compra poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Si su pedido ya ha sido enviado, siga los pasos de nuestras instrucciones de devolución que aparecen a continuación.

Condiciones de devolución

Ofrecemos devoluciones en las siguientes condiciones:

• Ventana de retorno: Los artículos pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la entrega.

• Estado del artículo: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas puestas y en el embalaje original.

• Recibo o justificante de compra: Obligatorio para todas las devoluciones.

Excepciones: Ciertos productos, como los artículos personalizados o a medida y los productos de higiene (por ejemplo, ropa interior), no se pueden devolver a menos que estén sin abrir y sin usar.

Instrucciones de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Contactar con el Servicio de Atención al Cliente: Correo electrónico hello@sklaire.com con el número de pedido, el motivo de la devolución y, si procede, fotos de apoyo.

2. Recibir autorización de devolución: Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará una autorización de devolución e instrucciones detalladas.

3. Devolución de embalajes: Embale el artículo de forma segura, asegurándose de incluir todas las etiquetas y el embalaje original, y adjunte el formulario de autorización de devolución.

4. Envío: Utilice un servicio de envío fiable con seguimiento. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente o los cubrimos nosotros si son defectuosos o incorrectos.

Política de reembolso

• Aprobación del reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos el estado de aprobación en un plazo de 2 días laborables.

• Tiempo de procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesarán en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede requerir tiempo adicional para publicar el reembolso.

• Confirmación: Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez procesado el reembolso.

Si no ve el reembolso en el plazo previsto, consulte con su banco. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros en hello@sklaire.com.

Política de cambios

Ofrecemos cambios por artículos incorrectos o defectuosos. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la entrega y cubriremos los gastos de envío de los cambios que cumplan los requisitos. Si ha pedido una talla incorrecta, siga el proceso de devolución y realice un nuevo pedido de la talla correcta.

Excepciones y casos especiales

• Artículos defectuosos o dañados: Si su artículo llega dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas. Organizaremos una devolución sin coste alguno para usted y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo según su preferencia.

• Producto incorrecto: Si recibe un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros y le enviaremos el artículo correcto lo antes posible.

• Paquetes perdidos: Si su paquete no llega en el plazo estimado, póngase en contacto con nosotros para que podamos iniciar una investigación con el transportista.

Plazos de tramitación

• Ventana de retorno: Las devoluciones deben iniciarse y enviarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo.

• Período de inspección: Una vez recibidas, las devoluciones se inspeccionan en un plazo de 10 días laborables.

• Emisión de reembolsos: Los reembolsos se procesan en el método de pago original en un plazo de 10 días laborables tras la inspección.

Dirección de devolución

Envíe las devoluciones aprobadas a

Dick Ketstraat 14, Eindhoven, Brabante Septentrional, 5645LB, Países Bajos

Información de contacto

Nombre del sitio web: Sklaire
Nombre de la empresa: Capital Brands
Dirección: Dick Ketstraat 14, Eindhoven, Brabante Septentrional, 5645LB, Países Bajos
correo electrónico: hello@sklaire.com
Formulario de contacto: https://sklaire.com/pages/contact
Teléfono: +31850041083
Número de empresa: 95327533
Número de IVA: NL867088370B01

Servicio de atención al cliente: De lunes a viernes de 9:00 a 17:00.

El servicio de atención al cliente responde en 24 horas durante los días laborables.

Si tiene alguna pregunta, lea nuestra página de preguntas frecuentes.